■ 本报记者 任思祥 王仕恩
众所周知，圣象地板，因倡导爱心服务在业内公认为响当当的品牌。然而，日前，成都市一刘姓消费者的消费遭遇，却使圣象地板信誓旦旦的星级服务大打折扣。言及圣象地板的上门服务，消费者称：“整个消费过程仿佛经历了场恶梦，太恐怖了。”
“其实，圣象地板销售从头至尾就是个‘阴谋’。而最惯用的伎俩就是隐瞒。”刘姓消费者回忆道。
据其介绍，他是7个月初在二环路的北二段的林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店订购该地板，当时，该店的负责人指着一款单价仅为79元的特价强化复合木地板样品强力推荐，称这款现在搞活动。对于这款特价产品，店里负责人补充说明，这款产品由于是反包装，会有微量的斑点瑕疵，但质量与其它产品相同。
于是，他就订了这款特价产品，8月初安装，打开这个特价产品的外包装，孰料纸箱上明确注明，该款特价产品为等外品，且特别注明“仅供内部使用”字样。
特价品怎么成了等外品？刘姓消费者指着产品包装上“仅供内部使用”字样问现场安装人员，对方称，他们只负责安装，具体情况他们不清楚。
不仅如此，隐瞒也成了圣象地板公司变相敛财的伎俩。据刘姓消费者讲，在安装前，安装工人依据圣象地板的购买须知条款，要求业主需支持90%的货款，可在业主支付其款项时，发现对方计算出的90%款项竟然超过全部货款，问其原因，对方称，这是将损耗率计算在内。问其损耗率多少，对方称根据公司规定，不会超过10%。当业主依据国家新出台的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，即地板铺装损耗率通常不应超过５％条款告之安装方，对方称，他只是依公司的规定办。
“更不能容忍的是，圣象公司用店大的强势态势力出具霸王条款欺压消费者。”谈及消费，刘姓消费者愤愤不平。
据其介绍，当时，刘姓消费者感觉受骗上当，在未安装前就打算退货拒绝安装，可是最终以圣象实业（江办）有限公司的霸王条款而最终妥协。
那么，圣象地板的霸王条款又体现在哪里呢？依据消费者提供的一份编号为2102331圣象地板销售定单复印件及相关图片，在其背面，有着醒目的“圣象地板购买须知”的字样及相相关条款。
“如果不安装，对方条款注明，如果中途退货，公司将扣除总货款的5%作为手续费。” 刘姓消费者指着其中一个条款道出最终妥协的真正原因。
同时，他指出，在《圣象地板购买须知》的条款里，像这样的霸王性条款比比皆是。
第一条内容：签单之日起一周内补齐90%货款予以备货。公司的解释是防止缺货。可这样的行为却导致客户交了近全额款项却看不到真正产品，其质量保障又因条款只字未提将处于维权难的被动局面。
第二条内容：已付90%的货款的客户方可安装，为保证安装，请您在地板实需平方米上多加3%至10%的备量。备量就是安装的损耗量，依据国家新出台的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，即地板铺装损耗率通常不应超过５％条款，可是圣象地板预算的损耗量多在5%至10%之间。
第三条内容：扣条以0.9米/根为计算单位，不足0.9米按0.9米计算。刘姓消费者介绍说，“扣条以0.9米/根为计算单位”就存在不合理，更可怕的是“不足0.9米按0.9米计算”内容，这样纵容安装人员会“恶意损耗”。同时安装人员也透露，圣象地板真正赚钱不在地板，而是配料及损耗上，以柚木王扣条为例，68元/根就超过同行数倍。
“然而，更无法容忍的是，圣象地板专卖店，对于销售存在的‘耍奸’欺诈行为大有‘毁尸灭迹之嫌。”刘姓消费者说着拿出《圣象地板购买须知》。在其背面，是圣象地板销售定单。
指着这个编号为2102331的定单，刘先生说，在其温馨提示的内容条款的第4条内容，写明是“安装完毕后，由公司收回此定单，并发放售后服务卡”。
“可是，圣象的售后服务卡，就是一张白纸。是由安装工人现场随意填写，”依据消费者提供的这个所谓“售后服务卡”，发现圣象公司出具是一张收据单，上面并没有注明售后服务事项，仅有收取款项。消费者告诉记者，这个收据是由一名叫左成刚的安装工人填写，内容极其零乱。
基于以上现状，消费者对圣象公司的售后服务是否有保障产生怀疑，于是，要求对方出具发票。然而，位于二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店起初不同意开具发票，在消费者的多次要求下，对方才勉强同意开具发票。
8月15日，消费者来到该圣象地板名品专卖店开具发票，对方出具了代码为151011071001，号码为02665436的发票。在项目内容一栏，仅有“地板及配件”字样，没有写明圣象地板及产品型号。不仅如此，发票的公章显示，该发票出具单位由位于二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店蹊跷变成了新都区新都镇莲新装饰材料经营部。
对此，消费者愤怒地提出以下质疑，为什么在成都市二环路北二段林贸地板城一楼的圣象地板名品专卖店购买的圣象地板确被移植到了新都区新都镇莲新装饰材料经营部？再是购买了规格为12128*143*11cm的圣象木地板，为什么在发票上隐去了产品名称及型号？其欲盖弥彰行为想掩饰什么？
基于此，记者将予以追踪报道。
