郝女士向12315工商申诉热线反映：我每个月都会订购4包新希望的高钙纯牛奶，今年11月10日和11日两天，我收到的都是9日生产的牛奶，当时我也没有多想。而12日，我收到的却是10日的牛奶，这让我觉得难以接受。因为牛奶只有3天的保质期，在厂里生产出来就要用掉一天，那剩下只有两天时间，而新希望送来的牛奶，连着两天都是最后保质期，一定要当天就吃掉。
家住西湖区古墩路的郝女士每月都要订购4包新希望高钙纯牛奶。“我所订购的纯牛奶每包为2元，因为家里的老人非常喜欢高钙纯牛奶的口味，所以每个月我都会为全家订购。”
今年11月10日，郝女士像往常一样收到了新希望送上门的牛奶，“牛奶是前一天生产的，当初送奶工告诉过我，新希望的牛奶一般都是前一天生产，第二天送货上门的，因为当天生产送货时间不够，对于这样的解释我还能接受。”郝女士说，11日她收到的牛奶还是和前一天一样是9日生产的，因为之前就有过这样的情况，而且牛奶也没有过保质期，所以她就没有多想。但12日，郝女士无意中发现，收到的牛奶生产日期是10日的。“既然10日有生产牛奶，那么为什么11日送货上门的却还是9日的呢？”于是郝女士便马上向送奶站反映了情况，但对方却表示，她这样的情况不归送奶站管，送奶站只负责送货，厂家给他们的牛奶是什么时候的，他们就送什么时候的，但会保证当天能把牛奶送到所有顾客的手上。
郝女士说：“送奶站这样的解释，我还是能够接受的。于是我便拨通了新希望牛奶外包装上的销售热线，在我反映了情况后，接线员却非常直接地表示，我可以退订或者更换成另外种类的新希望牛奶，直到挂断电话，对方都没有给我任何的解释或者解决方案，我觉得他们这样的处理方式和态度让我难以接受。”
昨天下午，记者联系了杭州新希望双峰乳业有限公司。
接线员徐小姐解释：“消费者订购的高钙纯牛奶是不提供给超市的，只对住户开放订购服务，所以该产品的需求量一直都不大。因此一般情况下，该种牛奶生产出来后，会放在公司非常先进的冷藏室内，做好一次生产的牛奶发放两天的准备。至于两天拿到相同生产日期牛奶，那是属于比较正常的情况。但像消费者碰到的问题，还是比较少的，稍后我会和消费者进行沟通，给予其一个满意的解释。”
随后，徐小姐致电记者表示：“经过双方的沟通，消费者已经接受了我的解释，至于她家订购的牛奶，本身为隔天发放的，所以之后会尽量做到给她最新鲜的牛奶，当然如果消费者真的难以接受，公司也可以给她更换另外类型的乳制品，或者直接给予其退订处理。”
对此，郝女士表示接受。据每日商报
