家电延保服务在2007年开始在国内家电卖场大规模推广，四年来一直保持着较快的发展速度，但同时社会各界的评论也是褒贬不一。延保是家用电器延长保修服务的简称，即对商品在厂家保修期结束后继续进行保修的一项有偿增值服务。消费者通过购买延保，可以获得更加充分的维修或换机服务。
根据延保提供商的不同，延保分为原厂延保和第三方延保。原厂延保是由商品制造商提供的延长保修服务；而第三方延保是由商品经销商或延保运营商提供的延长保修服务。延保发展至今，商品经销商已经成为最主要的延保销售渠道，根据2010年英国一项消费者调查所得反馈信息显示，有85%的受访者都选择从商品经销商处购买延保。
我国延保产业快速发展
与发达国家较为成熟的延保产业相比，我国的家电延保产业现在还处在起步阶段，但发展迅速，市场潜力巨大。
第三方调研公司调查报告结果，在受访的消费者中，消费者对增值收费型服务的关注度由2009年的55%上涨至2010年的75%，涨幅高达20个百分点，愿意花钱购买家电延保服务的消费者达到60%。某大型家电连锁卖场的延保服务2010年销售额同比增长200%以上，延保服务正在被越来越多的消费者认可和接受。苏宁电器营销总部执行副总裁王哲先生预计，在未来的5~10年，国内家电延保市场将达到百亿规模。
为什么购买延保
厂保期以外的维修一直是一个让消费者感到很头疼的问题。电器维修行业鱼龙混杂，维修费用高昂，特别是很多手工作坊的维修质量难以保证，多次维修不仅给消费者增加经济负担，更在心理上给消费者以沉重打击。此外，国内家电科技发展迅速，品牌集中度较低，由于品牌淘汰或者产品更新替代等原因导致的零配件停产，更使家电维修雪上加霜。延保服务的出现就较好地解决了消费者的上述烦恼，其完善的售后服务为消费者省去了自己寻找维修网点进行维修的麻烦，在确保维修质量的同时，更是省掉了高昂的保外维修费用，充分缓解了消费者的经济压力和心理压力，为消费者提供了更为实惠的保修服务。例如，市场价格在8000元左右的液晶电视，仅液晶屏的维修费用就将高达6000元左右，而消费者若购买延保，在延保期内，就可以获得免费维修甚至换机的服务，这笔账还是很划算的。
对消费者的两点专业建议
目前延保服务主要包括：在延保期限内，消费者可以免费享受与原厂保修同标准的服务；如果因为没有配件、维修不经济或无法修理时，用户还可以免费得到同样或者同性能的新产品。此外，现有的家电延保的服务大多还可以随着产品所有者的变更而转让。
家电延保服务作为一个有利于商家和消费者的双赢商业模式，在很多方面是值得肯定的。当然，延保服务刚刚进入中国市场不久，还存在一些不够完善的地方，例如，延保证书没有专门规范，延保价格没有明确标准，等等，这些问题都是众商家在延保销售中亟待改善的问题。我们应该辩证地看待这些，既不能盲目反对，也要学会维护消费者自己的合法权益。在此，业内人士向大家购买延保服务提出两点专业建议：
首先，要读懂条款，区分是厂家还是商品经销商提供的服务。
消费者王先生几年前在商场购买了一台冰箱，并购买了此商品的延保服务。延保期内，冰箱出现故障，王先生联系厂家进行维修，事后却被收取了修理费，这让王先生郁闷不已。究其原因是因为王先生没有弄清条款，混淆了服务的提供方。厂保是由厂家直接提供的一种免费维修服务，而延保服务是由商品经销商提供的一种增值服务，与厂家没有直接关系。如果购买了延保，商品在延保期内出现故障，消费者应该首先联系商品经销商，由商品经销商联系维修，这样才能获得免费的维修服务。
其次，选购延保产品时请询问是否有符合资质的保险公司支持。
目前中国市场上销售延保服务的公司，无论是商品生产商或是经销商，大多都要依托第三方机构的支持。第三方机构主要分为两类：一是保险公司，二是延保运营商。目前国内尚未出台专门针对延保运营商进行管理的法律法规，因此该行业准入门槛较低，各家公司良莠不齐，普遍资历较浅，一旦出现延保服务公司换了、变了的情况，消费者所购买的延保就很难获得贴心服务了。相比之下，由有资质的保险公司支持的延保服务，就相对保险多了。因此，客户在购买延保时，应咨询延保服务提供方，确认是否有资信高、资金雄厚的保险公司作为后盾，来提供更加安全的风险保障。据悉，在延保服务进入中国市场之初，中国人民财产保险股份有限公司(简称中国人保财险)就积极参与到国内的延保市场中来，为延保服务这项新兴产业提供强有力的风险保障。
延保在国外
延保是一种舶来品，在发达国家已经有40多年发展的历史，并形成了成熟的产业发展规模，购买延保已成为一种普遍的消费习惯，并且涉及家电、汽车、房屋、手表、珠宝等各领域，从路边零售店出售的面包机到汽车经销商卖出的汽车，几乎所有的零售业，都会在销售商品的同时提供延保服务。
在美国，上世纪80年代购买延保服务的顾客仅为10%，到90年代，这个数字就上升至30%，而且越是高端产品，用户的购买率就越高，电脑延保的购买率更是达到60%以上。目前，美国99%以上的电器零售商都提供延保服务，消费者延保购买率达50%以上。同样，在澳大利亚，延保服务的购买率也较高。澳大利亚新南威尔士州公平交易办公室2010年的一份家电延保行业调查显示，1/3的当地受访者表示购买过5份以上延保产品，66%的受访者表示只要有延保产品就买，69%的人表示是因为维修成本高而购买延保。
