2010年年初，市民庞先生在三鼎家政办了一张面值2000元的贵宾卡，办卡后多次拨打电话预约上门服务，工作人员以人手紧张等原因予以拒绝。“贵宾卡用两年了，工人上门的次数屈指可数，卡里还剩1500多元。”庞先生无奈道。
庞先生表示，办理三鼎家政贵宾卡后，自己曾多次拨打三鼎历下分公司的电话，预约周六、周日上门服务，然而工作人员以“公司人手紧张”、“暂时无法派保洁员”为由频频拒绝。“我周一到周五都上班，没办法在家等，只能预约周六、周日的服务。每次提起电话，对方都说没有人，让我们提前预约。现在又不是过年过节的，提前四五天预约还约不到。”
26日下午，记者联系到三鼎家政济南总部客服电话。工作人员表示，最近历下分公司工单增多，人手确实忙不过来，建议需要周六、周日上门服务的顾客提前一周以上预约。然而庞先生对此答复不满：“打了电话却约不到服务，这不是一天两天的事了。这两年我预约成功的次数也就三五回。我希望三鼎公司尽快退卡，退回卡里余额。”
对此三鼎家政表示，会尽快加派人手，为庞先生指定专人上门服务，但是按照公司规定，顾客提出退卡要求，经工作人员现场核实，确有服务质量问题，方可办理退费，庞先生的这种情况不符合退卡条件。
