运行体系让标准锦上添花
湖北孝感市4家首批省级服务标准化试点全部通过验收
本报讯 （方 刚 雷彦秋 记者张 华）“各试点单位高度重视服务标准化建设工作，将标准化与工作实际相结合，建立了一整套符合服务行业运作规律的标准体系并有效运行。体系内各标准制定科学、协调配套。通过工作实践，标准体系运行充分、有效，较好地满足了管理、服务工作的需要。”近日，由湖北省质监局、省旅游局、湖北大学等单位组成的专家检查组，对孝感市4家省级服务标准化试点单位进行了检查验收，并作出如上评价。
据介绍，2007年，国家标准委、发改委、民政部、商务部、体育总局、旅游局六部委局联合制定出台了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，对服务标准化工作提出了具体的指导思想和实施方案。2008年，湖北省启动服务业标准化试点工作。经过企业申报，省质监局、省发改委审核，最终确定了14家单位为全省首批服务标准化试点。其中，孝感4家企业名列其中，数量位居全省市（州）第一。
据悉，此次评估的内容包括标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进3大类和组织管理、提供能力、安全卫生、环境保护、服务工艺（流程）、标准实施、持续改进等17个具体事项。
经专家组材料审查和现场考核，孝感市乾坤大酒店、汤池温泉、金港九辉国际大酒店、应城禾丰宾馆有限公司4家省级服务标准化试点全部顺利通过验收，成为湖北省首批服务标准化单位。其中，汤池温泉为全省首家温泉类服务标准化单位。这标志着孝感市服务行业水平的迅速提升，对于孝感市乃至湖北省服务业规范化、专业化、品牌化发展具有重要的示范意义和促进作用。
享有“亚洲第一泉”美誉的汤池温泉以创建湖北省服务业标准化试点单位为契机，通过编制、宣贯、实施《汤池温泉服务标准体系》，切实加大旅游产业投资力度，不断完善旅游基础设施，着力优化旅游发展环境，公司温泉旅游度假商务休闲正呈现出快速健康发展的态势。据介绍，汤池温泉自启动标准化建设以来，社会经济效益显著提高，2009年和2010年，分别实现营业收入8983万元和1亿元，营业利润1628万元和2173万元。景区先后获得“国家AAAA级旅游景区”、“中国温泉之乡”、“省级卫生示范单位”等10多项荣誉称号。
孝感市乾坤大酒店是一个集餐饮、住宿、商务于一体的涉外三星级酒店，于2001年建成，总投资为4500万元，建筑面积1.6万平方米，是孝感市标志性建筑及亮点工程。自2008年被列为湖北省第一批服务标准化试点单位以来，该酒店采用相关国家标准、行业标准43项，结合企业实际制定了140项共计4万多字的企业标准，覆盖了企业的基础标准、质量标准、管理标准、职业资质标准、能力提供标准、安全卫生标准、环境保护标准、工艺流程标准、岗位标准9大方面，使酒店的各个环节均做到了有标准可依，有效促进了酒店管理的规范，服务质量和水平的提高。由此带来的是，顾客满意度大幅提升，入住率稳步上升，能耗比例持续下降，核心竞争明显增强，效益显著增加，先后被评定为“湖北省著名商标”、“湖北省旅游行业先进单位”、“消费者满意单位”并入选影响孝感60年品牌。
据了解，作为标准化工作主管部门，孝感市质监局高度重视服务标准化工作，把服务标准化纳入质量兴市工作，联合商务、旅游等部门完成了前期的摸底调查、宣传发动、组织申报等工作，在两年的试点期间，充分发挥标准技术优势，对试点单位开展了标准制修订、标准的执行、机制建立、持续改进等指导和服务。今年，该局又将实施标准技术战略纳入了“质量兴市，标准先行”和服务全市“三大工程”建设的重点工作，以进一步提升服务孝感市经济社会发展的质效。《中国质量报》
