近几年来，IT服务在全球范围内迅猛发展。2009年全球IT服务市场规模为7,631亿美元，在IT产业高度发达的美国，软件和服务的投入占整体IT市场的比例已接近70%。[]中国的IT服务市场由于起步较晚，相对占整体IT市场比例较低，但近年来发展迅速。中国加入WTO后，国内企业面对全球竞争的压力，迫切需要利用信息化手段改造自身的业务流程和管理流程，提高竞争力。国家也加大了对企业信息化的引导和支持工作，提出了“信息化带动工业化”的方针。近十年来，国内IT服务产业有了突飞猛进的发展，年均增长率一直保持高速增长，仅是2009、2010年受经济危机影响，增长速度有所放缓。随着我国经济的复苏，以及各行业信息化需求的增加，国内的IT服务市场具有巨大的发展潜力，即将进入高速增长时期。
目前，我国企业的信息化应用已经过基础应用、系统建设阶段，随着信息化建设的不断深入，用户对信息技术的依赖程度不断加深。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的应用解决方案。在这种情况下，企业不仅要求IT服务能够支持业务运营，而且还要求IT服务能够在业务创新、优化管理等方面创造更多的价值，提高IT系统的运转效率，实现更多功能，使得业务部门能够更好地达到业务目标。在IT系统规模不断膨胀、异构化程度不断提高的情况下，IT系统在企业经营管理中的重要程度和管理难度也不断提升，用户对于IT服务的投入以及对于IT服务商的技术能力、响应速度和服务质量的要求也不断提高。由技术能力强，响应快速、服务标准化程度高的IT服务提供商提供一站式的外包服务，已经成为IT服务市场的主流趋势，而IT服务市场在未来几年也将步入发展的黄金时期。
