10月份，常州市12315申诉举报中心共接听来电2302件，其中咨询1885件，申诉301件，违法举报116件。与上月2783件相比，减少17.3％；相比去年同期2583件，减少10.9％。而上个月的投诉热点集中在家电、食品、美容美发等方面。
买台洗衣机难见货
家电投诉较上个月与去年同期均有明显增长，涨幅超过50%。顾先生10月1日在某电器商场买了一台“小天鹅”洗衣机，商家当时承诺20日左右会有货，可至今也没送货。经调查，商家目前库房中确实没有存货。经过调解，商家口头承诺于本月底发货给消费者。
12315提醒消费者：购买商品预付货款时，应要求商家在收款凭证上注明送货时间和违约责任，如果出现问题，消费者可以此为凭证维护自身权益。
食品不是过期就是生虫
食品投诉量位居商品投诉的第二位。刘先生10月20日购买的“沙洲优黄”，发现生产日期为2009年10月11日，已经过期，要求商家退一赔十被拒绝。还有的消费者在所购食品中发现异物。冯先生10月1日在清潭鑫苑小区旁新玛特超市买了两瓶农夫果园，打开其中一瓶，发现瓶内有虫子，再打开另外一瓶，瓶盖里面有虫卵。找商家，商家联系了经销处，业务人员答应上门看一下，但一直没来处理。
12315提醒消费者，在购买食品时，首要的是看清生产日期以及保质期，并且及时向商家索要发票，以便日后维权。
住宿服务投诉也不少
据了解，10月份消费者的来电中，餐饮和住宿服务的咨询量位居第一位，主要反映的问题有：预订宴席商家不履行、事先约定故意抬高价格、不按明码标价收费、就餐中遇异物商家处理不当、旅馆住宿卫生环境差等问题。
另外，本月一个热点咨询话题是，苏泊尔深陷质量门事件。之前有媒体曝出苏泊尔200元以下的产品全部存在问题，涉及型号81种，不少消费者就此事来电咨询，对此工商部门表示，目前没有接到上级部门有关苏泊尔厨具下架或召回的通知，希望消费者保留好收据、凭证以便日后维权。如有问题，可随时拨打12315。
消保 王玉
