人民网北京11月21日电（记者 孟哲） 11月20日，罗永浩和其他一些志愿者来到北京西门子总部进行维权活动，用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动，督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并召回有问题的冰箱，被砸的冰箱分别为音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩的。
事实上，从9月27日罗永浩在网上称“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了”，此后，罗永浩多次在微博中要求西门子对此事作出解释并要求道歉。直到10月15日，西门子家电通过官方微博发表声明，声明中西门子接受建议，对部分用户冰箱出现问题表示歉意，并承诺免费上门维修，不过声明中未对问题的出现作出解释，并对罗永浩的做法“表示遗憾”。对西门子的这份声明，罗永浩并不接受，当天他在微博中回应，认为声明“官腔十足”，西门子的做法没有担当，会“付出代价”的。罗永浩说，他希望西门子能够重视消费者，大大方方地承认错误。
针对罗永浩等人20日“砸冰箱”的维权行动，西门子(中国)有限公司发表声明称，理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但主张这类措施应在合理合法的范围内开展，以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性的沟通为基础，从而使问题得到有效解决。
声明还表示，“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。博西家电是由西门子参与投资的企业，在中国自主运营，致力于为消费者提供高质量的家电产品和服务。我们了解到，博西家电始终积极设法与消费者沟通，了解并解决问题。作为博西家电的合资方之一，西门子(中国)有限公司对此表示支持和鼓励。”
有观点认为，作为一家跨国企业，西门子在其产品出现质量问题时，不是想办法解决问题，而是把责任推给其在国内的生产厂家，是明显的不作为。从而“硬生生”地将一个简单的售后服务问题催化成了一场小小的“社会公共事件”，引起广泛关注。有网友表示，多亏这份声明，才让自己知道西门子冰箱是贴牌产品。由此看出，西门子家电在中国消费者心目中的信任度已经打了不少折扣。
中国电子商会副秘书长陆刃波通过微博表示，罗永浩砸冰箱只是一个开端，如果西门子在追求利润和销量的同时，不能加强质量监督和服务水准，恐怕未来还会有更多个罗永浩站出来。
陆刃波认为，“罗永浩砸冰箱”从表面上看，是西门子售后服务的不作为，导致一个简单的售后服务问题演变成为一场社会公共事件。从深层次来看，近几年来，西门子研发不足、压缩成本，导致产品质量下滑，才是问题根源所在。只有找到问题根源，并解决问题，西门子家电才会走出负面标签的阴影。
作者：孟哲 (来源：人民网-家电频道)
