杭州新东方学校
前途留学机构
留学专栏口
杭州网讯 随着留学升温，越来越多人选择中介机构办理出国留学，这样可以省心省力。但是，相关投诉也不断。
杭网新闻热线0571-85052222接到张女士打来的投诉电话说：出国手续还没有办理，就这样要想退费也很困难了。
专业不对口，消费者要求退还服务费
张女士说：“今年9月份，我看到杭州新东方前途出国咨询有限公司在搞出国优惠活动，想为即将大学毕业的儿子办理出国留学，经过比较后，选择了杭州新东方前途出国学校。在新东方的老师与孩子多次沟通后，新东方学校的老师建议我孩子选择新西兰一所大学园林设计专业。当时，选好学校和专业后我就交了9500元预收服费”。
过几天，张女士与儿子商量了一下，儿子根本不喜欢这个专业，想学的是建筑设计专业。而新西兰这所学校里，需要连本科硕士连读5年才能毕业考取相关建筑业相关证书，而张女士儿子已经在国内本科即将毕业，只想出国2年时间去考研，再考取相关建筑业证书。于是，张女士想退回预交的服务费。她找到了新东方前途出国咨询中心说明想退费的理由，但是，几次与新东方交涉，新东方提出要扣除6500元服务费。无奈之下，张女士投诉到了杭州市12315。
“杭州新东方前途出国咨询中心要扣除我6500元服务费，我不能接受，我认为这样是霸王条款，手续都还没有办理，就要收取6500元的服务费，这不是明显在欺压我们消费者吗？”张女士说。
张女士：“出于无奈只能接受” 质疑“合同”霸王条款
张女士说：“我只能无奈地接受这样的处理结果，我也咨询了律师，像这样的合同条款条例都是属于霸王条款，都是在消费者不知情的情况下去误导消费者签订，导致后面退费难。”
新东方：扣除消费者2000元中介费用
今天下午，杭州网记者来到位于凤起路上的新东方前途出国咨询中心，一位澳新部华主管说：“对于张女士这样的情况公司也是多次在协商沟通，但是还没有等公司最后决定，张女士就已经开始投诉，按照当时公司与张女士签订的留学服务合同，是张女士违约在先，公司完全可以拒绝退还全部服务费用。我们已经将学生留学材料翻译好，并发往新西兰大学，一直在与新西兰大学沟通留学事项，这一些列服务都是我们公司在做，张女士要全额退款是不可能的。所以我们公司要扣除相应的服务费用。最后，在第三方的协调下，公司处于多方面考虑决定退还张女士7500元中介费用。扣除中介费2000元。”
杭网记者出面，新东方退还消费者全额服务费
最后，在杭州网记者的协调下，新东方前途出国咨询中心同意退还张女士全部服务费。如果您在生活中也遇到同样的事件，可以给杭州网新闻热线85052222来电。
专家意见：近几年来，留学人数在不断增加的同时，留学市场出现的投诉比例也有所上升。从留学行业协会的数据来看，出现纠纷，学生和家长往往还通过消协、行业协会以及法律诉讼等渠道维权，因而对于整个留学行业而言，在选择留学中介机构时，留学者要做到“货比三家”，并结合目标，选择具有一定特色和资质的中介服务机构。在选择留学机构和国外院校时，应从涉外监督网上查明留学机构和国外院校是否被教育部所承认推荐。
另外，对目标国的教育体制一定要有所了解，包括学位是否被认可。不可听信留学机构一面之词，对入学门槛以及要求偏低的院校则更应慎重选择。
新东方被消费者质疑的合同
刚开始退还消费者7500元
工商协调意见书
出国留学书合同
