服中心工作人员张女士日前在接受采访时称，李先生第一次送修是5月2日，服务中心为其做了免费维修。7月3日，李先生再次将手机送修，因沟通不足，工作人员在不了解此次和上次是同一征状的情况下，告知李先生需要花钱维修，李先生情绪很激动，当场将手机摔在店里，导致外壳受损、主板变形等。出于歉意，客服中心免费为其更换外壳、触摸屏等零件，修好后通知李先生取走。当时因很多零件需要从厂家预订，所以花费时间较长。
张女士称，8月10日左右，李先生再次来到摩托罗拉授权客服中心，称手机又出现同样症状。前台工作人员告诉李先生，触摸屏已经换了新的，如果摩托罗拉手机仍有故障，估计是其他毛病，因已出保修期，再维修需收费。张女士坦言，当时对李先生的解释存在问题，导致误会发生。后来试机发现手机并无故障，但李先生一直没有来取。
随后，李先生致电党报热线称，摩托罗拉授权服务中心后来通知其去取手机。李先生称，第三次送修时，前台工作人员亲眼看见摩托罗拉手机出现跳屏症状，第二天电话却告知其检测结果是触摸屏故障，李先生怀疑是对方为平息事件，后来又更换的新屏。李先生认为，售后服务本来是商家应尽的义务，却遭遇这么多麻烦，希望商家承担责任，但愿这种不愉快的经历以后不要再出现。
