中国银联12日发布“2011年银行卡消费行为习惯在线调查”显示，银行卡正日益深入百姓生活，已从最初的身份地位象征转化为大众支付工具。并且，随着用卡的日益普及，持卡人的品牌意识也在不断加强，有六成持卡人在申办银行卡时关心的首要因素是银行品牌形象。
调查显示，境内持卡人主要集中在25岁-45岁，各种收入人群、职业结构及学历构成等分布都比较均衡。四分之三的被访者表示，境外用卡时选择银联卡（卡面仅有“银联”标识、卡号以62开头）和银联相关网络。他们用卡时最关注的因素为收费标准，其次为银行卡使用范围以及退税服务、支付货币、针对中国人的个性化服务、折扣优惠等专享权利。
持卡人的品牌意识也在不断增强。在申办银行卡时，六成持卡人关心的首要因素是银行品牌形象，这一数据较去年提高5个百分点，其次是授信额度、费用、功能、优惠等因素。在所有银行品牌中，工行、建行、农行、招商、中行、交通银行（601328）、邮政储蓄银行等的持卡人较多。
值得关注的是，创新支付也被越来越多的持卡人使用。在网上支付方面，约半数持卡人优先考虑网银支付，较去年提高约20%；选择第三方支付的持卡人约占三分之一；仅12%的持卡人使用货到付款，比去年下降10%同城315诚信网产经，反映了持卡人对网上支付环节更加信任。在手机支付方面，持卡人最关注安全性，占被访者总数的近七成。
此外，从刷卡促销来看，银行资讯（对账单、网站、电子邮件、短信等）是最主要的促销信息渠道，卡组织资讯（银联网站、短信提醒、电子邮件等）次之；持卡人感兴趣的促销内容是实在的物质实惠，吸引力从高到低依次为直接打折、刷卡赠礼、多倍积分、低价消费特权和抽奖。
据介绍，中国银联联合商业银行、门户网站及专业机构举办的“银行卡消费行为习惯在线调查”自2010年起每年举办，旨在了解持卡人的用卡消费特征及偏好，为商业银行等银行卡产业各方加大创新、提升服务提供参考。本次调查收集了超过18万份有效样本，覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市。
