摘 要： 李先生介绍，11月3日订购了一辆北京现代途胜汽车，价值14万。销售人员称依他的资质可以分期付款，并口头承诺如果不能贷款会将订金全数退还，他当即交了5000元订金。李先生说，没想到上午刚交上订金，下午就接到招商银行的电话，称房产抵押必须是商业流通的个人房产证，而他的房子是集体房产，不符合抵押条件，所以不能分期付款。
9日，李先生向12345市民服务热线反映，在二环西路附近山东华泰汽车销售公司订购了一辆北京现代途胜汽车，交付订金5000元，退订金时却被扣掉200元手续费。
李先生介绍，11月3日订购了一辆北京现代途胜汽车，价值14万。销售人员称依他的资质可以分期付款，并口头承诺如果不能贷款会将订金全数退还，他当即交了5000元订金。李先生说，没想到上午刚交上订金，下午就接到招商银行的电话，称房产抵押必须是商业流通的个人房产证，而他的房子是集体房产，不符合抵押条件，所以不能分期付款。
接到电话后，他立刻到山东华泰汽车销售公司要求退订金，却被告知钱已交公司没法退，当时工作人员给他写了一张一周左右退款的条。8日，工作人员通知李先生可以退款，退款时却称只能退4800元，200元是手续费，如果不同意只能等另一个人来买车交订金时抵给他，具体时间不能确定。
9日14：20左右，记者联系到给李先生退钱的工作人员程女士，她说收取手续费是公司的规定，只知道收取200元钱。
15：00左右，记者多次拨打山东华泰汽车销售公司电话，工作人员称他是新来的，不了解情况，会告知一位姓张的经理给记者回电话，但截至发稿，记者仍未收到该经理的电话。
