中国家用电器服务维修协会发布的《家电延保服务规范》12月1日起试行。11月29日，记者走访泰城多家商场发现，卖场延保内容不一、费用标准不同，亟待规范。
延保内换零件多花100元
许多商家表示，延保期内更换零件都免费，但消费者真正更换时，却遇到意想不到的麻烦。两年前，花园小区居民胡先生在银座商城东岳店，花4599元购买一台联想笔记本电脑。几个月前，又花300多元从代理商处购买了两年延保服务。10月份，屏幕显示故障，因为出了三包期，需要通过延保来解决。“代理商维修部检测，说有个元器件烧了，得交100块钱从厂家换。”胡先生说，联系厂家的时候，又被告知延保属于增值服务，必须先向销售商报修。跑了三四次，最终还是花了钱才修好。“和承诺的免费维修不一样啊。”胡先生气愤地说。他多次和商家讨说法，也没有满意结果。
采访中发现，目前，大多数卖场在延保服务中只起到销售环节作用，家电出故障必须到指定维修点修理，一些维修点就是商场内部所设。很多商家制定的延保服务规定，用于商业用途的产品不享受延保服务，消费者很难注意到。一名不愿透露姓名的导购员表示，换一般的元器件消费者不用花钱，而几百甚至上千元的主要元器件，商场也要考虑成本，可能会收取一定费用，违背推销延保时的免费承诺。
商家自定延保内容
11月29日，记者在泰城多家家电商城看到，价格不等的延保服务吸引许多消费者眼球。在银座商城东岳店，标有“银安保”字样的黄色标签随处可见。销售人员大多称，延保服务就是延长三包服务期。记者了解到，具体内容多为商家自拟，透明性与健全度上有些模糊。
“家电延保已经成为家电售后服务的一种模式，选择延保就等于少花维修费。不过我们商城没有，想买只能去各个品牌代理商那里。”三源家电商场导购员孙女士说。国美电器导购员张女士介绍，大部分延保期是一到三年，小型家电延保价格在一百元到五百元间，大型家电五百元至两千元。
“刚买的电视，销售员劝我做三年延保，能省出保修期后的维修费。”市民刘先生交三年延保费380元，可延保单上没有细则。苏宁电器（002024）销售员说，延保期内出问题来找商场就行。但刘先生买了才发现，哪些地方出问题能保哪些不能保，他都没弄清楚。
记者采访发现，家电延保的价格、程序等内容，一些商场多为自定。多数商场导购员均称，延保内容就是产品三包的延续。记者了解到，国家三包对家电退货的规定一般是7天，换货15天，进入延保期时，家电已被使用了数年，仅这一点上就不能契合。
不是所有家电都需延保||###||###||###
不是所有家电都需延保
通过向保险公司投保，延保服务才得以开展，而泰城多家保险公司没有此类产品。在收费标准上，各商家无统一标准，高低不一。
