“再也不怕被忽悠了”
2011-12-06 20:33:58   来源：   评论：0 点击：

    “以后到储蓄所存钱,再也不怕被忽悠了!”安徽省阜南县会龙乡刘庙村的刘老太拿着人民银行阜南县支行金融知识宣传小分队散发的资料,兴奋地说道,言语中透着十足的底气。靠着该支行的帮助,刘老太曾经要回了差点变成保险的定期存款。日前,人行阜南县支行又把金融知识送到她的村里,难怪刘老太会这样高兴。

　　积极探索试点

　　阜南县是一个人口大县,常年外出务工农民近40万,农村留守人员多以妇女、儿童和老人为主,他们大多文化程度偏低、金融知识匮乏、维权意识淡薄。针对这些实际,人民银行阜阳市中心支行决定以阜南县为试点探索县域金融消费者权益保护机制,组建金融知识宣传小分队定期走进农村、深入农户、贴近农民,面对面地开展农村金融知识宣传与教育活动,有效维护广大农民群众金融消费合法权益。该行还把春节前后定为“阜南县金融消费者宣传教育月”,借助春节期间农民工返乡的有利时机,普及金融知识,提高金融消费维权意识。

　　据人行阜南县支行介绍,金融消费者权益保护工作涉及面广,县域金融监管力量相对薄弱,单靠人民银行县级支行独立开展金融消费者保护试点工作的难度较大。为此,该支行积极向当地政府汇报并得到该县政府的大力支持,成立了由分管金融工作的副县长为主席,人民银行、消费者协会、法院、广电局、银监办负责人为副主席,各银行业金融机构和保险机构负责人为成员的阜南县金融消费者权益保护联席会议,并建立了由人民银行阜南县支行牵头的县域金融消费者权益保护工作协调机制,为依法处理金融消费纠纷提供了强有力保障,提升了基层县支行的社会公信力。

　　开展金融消费者权益保护工作试点工作以来,人民银行阜南县支行共受理金融权益咨询21件,答复21件,其中受理消费者不满意金融机构处理的投诉3件,督促金融机构妥善处置消费者投诉3件,消费者对各类处理结果的满意率达到了95%。

　　构筑“三级网络”

　　“没想到我反映的问题这么快就解决了,金融消费者投诉电话还真好使。”家住阜南县冷寨社区的个体户冷金峰拿到银行提供的取款原始记录十分感慨。

　　不久前,冷金峰持无卡存折到某银行网点办理取款业务时,对存折“合并支出”项取款记录有疑问,要求查看以前取款的原始记录,却遭到了银行工作人员拒绝。抱着试试看的想法,他拨打了县金融消费者权益保护投诉受理中心的投诉电话,投诉受理中心及时做了受理记录,随即将此情况移交该家商业银行金融消费者权益保护投诉受理处办理,要求将处理情况书面报告投诉受理中心。很快,这家商业银行就为冷金峰提供了取款的原始记录并向他道歉。

　　冷金峰的经历,是阜南县金融消费者权益保护“三级网络”有效发挥作用的鲜活注解。该县的金融消费者权益保护“三级网络”中,第一级网络是“金融消费者权益保护投诉受理中心”,设在人民银行县级支行,主要负责受理金融消费者投诉、指导金融消费者维权、对受理的投诉内容分办到各成员单位、对金融消费纠纷进行行政调解等;第二级网络为“金融消费者权益保护投诉受理处”,设在县域各金融机构,负责具体投诉的调解和处置;第三级网络“金融消费者权益保护投诉受理点”,设在全县200多座村、乡镇级反假币工作站及乡镇金融机构营业网点,主要负责宣传金融消费者权益保护工作,接受金融消费者就近投诉,实现广覆盖。